SEC formula cargo contra CGE por irregularidades en lectura y facturación
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha anunciado que, luego de un exhaustivo análisis de reclamos ciudadanos y fiscalizaciones en las regiones del Maule y O’Higgins, ha decidido formular cargos contra la empresa Compañía General de Electricidad (CGE). Estos cargos se deben a irregularidades en los procesos de toma de lectura de medidores y facturación, así como deficiencias en la entrega de información relacionada con los Consumos No Registrados (CNR).
Según la SEC, durante las revisiones realizadas se descubrió que CGE no realizó lecturas reales de medidores de miles de clientes en julio y agosto de 2025. Esto resultó en boletas con consumos provisorios no informados como tales, lo que llevó a aumentos significativos en las cuentas de agosto. Estas acciones han sido consideradas como graves problemas en la gestión comercial de CGE, violando los estándares de calidad establecidos en la normativa vigente.
Además, se determinó que CGE entregó información con inconsistencias en la plataforma de reporte para la SEC, relacionada con los Consumos No Registrados (CNR). En lugar de utilizar el número de cliente como exige la normativa, la empresa registró los antecedentes con el número de instalación, lo que dificultó el control fiscalizador sobre estos consumos.
El Superintendente (s) de la SEC, Marcelo Abril Labra, expresó que "el derecho a recibir una facturación correcta es irrenunciable". Por esta razón, se han formulado cargos contra CGE por incumplimientos que afectan gravemente la confianza de los usuarios. Las sanciones podrían llegar hasta las 10.000 UTA (Unidades Tributarias Anuales), es decir, más de 8.000 millones de pesos.
CGE tiene un plazo legal de 15 días hábiles para presentar sus descargos ante la SEC. La ciudadanía también puede presentar reclamos directamente a la empresa para exigir soluciones concretas a los problemas. La SEC estará monitoreando permanentemente para verificar el cumplimiento de los estándares exigidos en la atención a los clientes.
Además, se ha recordado a CGE que no puede efectuar cobros asociados a Consumos No Registrados (CNR) hasta regularizar estos procesos, abstenerse de cobrar facturas con problemas de lectura y no interrumpir el suministro eléctrico por montos en disputa tras reclamos ante la SEC. También debe seguir recibiendo pagos para evitar acumulación de deudas.
Para más información sobre este proceso y otros temas relacionados con el sector energético, se puede acceder a los canales oficiales de la SEC: el sitio web www.sec.cl, Twitter @SEC_cl, Instagram @sec_chile, Facebook Superintendencia SEC y WhatsApp +56 9 9000 0236.
Fuente: Séptima Página Crónica
